GARANTÍA

1. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Urban Comercial SPA cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496 del Consumidor de Chile, contados desde la fecha de recepción del producto.

Para determinar el origen del defecto, se requerirá la revisión del producto por parte del servicio técnico oficial de la marca, quien emitirá un informe con el diagnóstico correspondiente. Si dicho informe confirma una falla de fabricación, el consumidor podrá ejercer su derecho a elegir entre:

  • La reparación gratuita del producto.
  • La reposición del producto por uno de igual o superior calidad.
  • La devolución del monto pagado.

Con el fin de agilizar este proceso y en beneficio del cliente, un vendedor de Urban Comercial podrá realizar una revisión preliminar del producto, siempre que se encuentre dentro de sus conocimientos, capacidades y aptitudes para hacerlo. Esta instancia es complementaria y no excluyente respecto de la revisión del servicio técnico oficial, y tiene por objeto orientar al cliente y acelerar la gestión.

La garantía aplica siempre que los daños no sean atribuibles al mal uso, negligencia o uso indebido por parte del usuario.

2. Garantía de fábrica

Muchos de los productos que comercializamos cuentan con garantía adicional del fabricante, que puede extenderse por 1 o más años según la marca y modelo, sujeta a las condiciones establecidas por cada fabricante.

Le recomendamos conservar la boleta o comprobante de compra, ya que es requisito indispensable para hacer efectiva cualquier garantía.

3. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas que no sean atribuibles al uso inadecuado del producto. Quedan excluidos de la garantía:

  • Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
  • Desgaste natural por uso normal.
  • Daños ocasionados por reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Productos con número de serie alterado o removido.

4. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?

Para solicitar garantía, el cliente debe llevar el producto al servicio técnico oficial de la marca correspondiente, quien realizará la revisión y emitirá el diagnóstico. Una vez obtenido el informe técnico, contáctenos por:

Debe indicar: nombre completo, número de pedido o boleta, y el informe emitido por el servicio técnico. Nuestro equipo coordinará el procedimiento según el diagnóstico.

ENVÍOS

5. Cobertura

Realizamos despachos a todo Chile, sujeto a la cobertura de los courier nacionales disponibles. En la Región Metropolitana contamos además con servicio express para el Anillo Américo Vespucio y zonas aledañas.

6. Plazos de entrega estimados

DestinoPlazo estimado
Región Metropolitana (express)1–2 días hábiles
Región Metropolitana (courier)2–3 días hábiles
Regiones (zonas urbanas)3–7 días hábiles
Zonas extremas o apartadas7–15 días hábiles

Los plazos son referenciales y pueden verse afectados por la disponibilidad del courier, condiciones climáticas, festividades o fuerza mayor. Urban Comercial SPA no se hace responsable por demoras atribuibles al operador logístico.

7. Costos de envío

Los costos de despacho se calculan automáticamente al ingresar la dirección de entrega durante el proceso de compra, según el peso, volumen y destino del pedido.

Las promociones de envío gratis aplican según las condiciones indicadas en cada campaña vigente.

8. Seguimiento del pedido

Una vez despachado su pedido, le enviaremos el número de seguimiento al correo o WhatsApp registrado, para que pueda rastrear su envío directamente con el courier asignado.

9. Recepción del pedido

Al recibir su pedido, le recomendamos:

  • Verificar que el embalaje esté en buen estado antes de firmar la recepción.
  • Revisar el contenido en presencia del repartidor si hay signos de daño externo.
  • En caso de daño visible, rechazar el paquete y comunicarse de inmediato con nosotros.

Cualquier reclamo por daños en el transporte debe ser reportado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.