1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 del Consumidor de Chile, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado por el cliente.
- No presentar daños atribuibles a mal uso o negligencia del usuario.
- Encontrarse en su embalaje original, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
- Adjuntar la boleta o comprobante de compra.
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
2. Cambios por producto incorrecto o dañado en el transporte
Si recibe un producto distinto al solicitado o con daños visibles ocasionados durante el transporte, tiene derecho a solicitar el cambio sin costo alguno, bajo las siguientes condiciones:
- El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Debe adjuntar fotografías o video que evidencien el problema.
- El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
Para reportar el problema, contáctenos por:
- WhatsApp Post Venta: +56 9 3411 5995
- Correo: [email protected]
3. Cambios por falla o defecto del producto
Si el producto presenta una falla que pueda ser atribuible a un defecto de fabricación, el proceso es el siguiente:
- El producto deberá ser llevado al servicio técnico oficial de la marca para su diagnóstico formal.
- Con el informe técnico en mano, contáctenos por WhatsApp Post Venta (+56 9 3411 5995) o por correo a [email protected] para iniciar la gestión.
- Un vendedor de Urban Comercial podrá realizar una revisión preliminar del producto, dentro de sus conocimientos y capacidades, con el fin de orientar al cliente y agilizar la gestión. Esta instancia es complementaria y no excluyente.
- Urban Comercial gestionará la solución correspondiente: reparación, cambio o devolución, según lo que el cliente elija y conforme al diagnóstico.
4. Productos excluidos de cambio y devolución
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales evidentes de uso, daño por mal uso o negligencia del usuario.
- Productos sin embalaje original, con accesorios faltantes o con número de serie alterado.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto de fabricación comprobado.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de retracto legal (10 días hábiles desde la recepción).
5. Proceso de devolución del dinero
En caso de proceder una devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde que se confirme la procedencia de la solicitud, procurando resolverlo en el menor tiempo posible.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, los plazos pueden variar según el banco emisor.
6. Contacto para cambios y devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, contáctenos a través de los siguientes canales:
- WhatsApp Post Venta: +56 9 3411 5995
- WhatsApp Ventas: +56 9 4280 5006 / +56 9 3411 6232
- Correo: [email protected]
- Dirección: Sta. Elena de Huechuraba 1701, Huechuraba, Región Metropolitana
Nuestro equipo le orientará en cada paso del proceso.